Servicedesk Engineer

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Engineer ben jij binnen SwitchIT verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren en oplossen van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de gebruiker. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven Servicedesk medewerkers en beheerders dat deel uitmaakt van het Managed Services team van SwitchIT!

Taken en verantwoordelijkheden

Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost.
Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken.
Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag.
Oplossen van problemen mobiele devices en laptops, vragen over Microsoft 365, beheer in Entra ID of Active Directory, problemen met de printer etc..
Soms wordt je betrokken bij projecten.
Samen met het team meldingen oplossen.

Competenties

Je hebt bij voorkeur een afgeronde mbo opleiding niveau 4 of hoger.
Ervaring op een IT Servicedesk
Je heb interesse om door te leren, denk hierbij aan Azure, Windows, Active Directory, Microsoft 365 en ITIL. Uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!
Je heb interesse om door te leren, denk hierbij aan Azure, Windows, Active Directory, Microsoft 365 en ITIL. Uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!

Wat bieden wij jou:

Een goed salaris welke past bij je kwaliteiten.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
27 vakantiedagen.
Een laptop van de zaak.
Een prettige werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt.